近日，“瑞典中国游客事件”备受人们关注，给人们带来了更多的反思。中西文化差异、各国的法律法规、当地的风情民俗、旅行时的文明礼仪等这些都值得我们在出行前做好准备。
尤其是对于一些中老年、儿童等特殊群体，他们在境外游应该注意哪些问题。如何维护自身的合法权益。对此，我们采访了众信旅游直客营销中心总监王振玥先生，跟大家一起探讨相关问题。
1、曾先生订酒店出现差错，本来计划9月1日入住，但是订成了9月2日。根据酒店规定，他们2日可以办理入住。曾先生一家想呆到天亮或者呆到下午登记入住，但是遭到了酒店的拒绝。那么，欧洲各国酒店“大堂”是否可以休息过夜？
一般情况下，欧洲各国星级酒店大堂都会准备沙发、座椅等供客人休息。但是酒店大堂一般不会允许客人长时间的停留休息，甚至过夜。这样会给酒店和其他客人带来不便，而且存在一定的安全风险和隐患。
2、曾先生表示，自己的父母都是60多岁，身体不太好。境外游这种旅游产品对于老年人、儿童等特殊群体来说，有哪些问题需要注意？
中老年、儿童是比较特殊的游客群体。一般情况下，未满18岁建议是有监护人陪同的。欧美等一些国家签证手续审查也较为严格，在未成年人签证申请时会要求监护人或者是陪同人的公证和认证。因此，在出国前应该先咨询好哪些国家允许未成年独自出境旅游。对于老年人一定要谨慎选择独自出国自助游，因为他们可能会因为时差、水土不服等造成一些问题。
另外，如果选择跟团游，超过70岁以上老人，一般要求有可照顾老人家属陪同，对于具体参团目的地暂时没有限制，但建议游客选择行程轻松、舒适，不过于劳累或疲惫的线路，此外不建议参加有较大安全风险的产品，例如水上项目、高风险运动类的产品。
值得注意的是，在保险方面，中老年游客根据自身身体健康情况建议额外购买高额的补充险，包含海外救援的保额较高的意外险。特别是在一些欧美等发达国家，医疗费用相对较为高昂，随着游客年龄的增加，保额也会相应降低，因此建议选择保额较高，适合中老年游客的意外保险，这样可以给我们的出行带来一定的保障。
3、曾先生一家这次选择的是自助游。对于游客来说，在境外自助游出行前，应该注意哪些事项？
首先一点，自助游最重要的就是安全问题。出发前要对自己有充分的认识，提前估计可能遇到的困难以及解决办法，做好应对各种突发状况的心理准备。一定要充分了解目的地的气候、风土人情、法律法规等情况，做好旅游攻略。
另外，在酒店住宿方面，做好落地和办理入住的时间衔接，避免造成一些不必要的麻烦，尽量选择离市中心比较近的安全地段。对于女性来说，尽量避免夜间单独出行。对于老年人，一定要记得带好平时常用的药物。对于自驾的游客，一定要了解当地的交通法规。熟记我国领事馆、大使馆的电话，万一在当地遇到突发状况，可以及时求助。
最后，建议自由行的游客把地图、酒店预订信息、门票预订信息、护照等重要证件要保存好，避免丢失，或者准备几份复印件携带。因为如果这些证件丢失的话，是非常棘手的。
4、在国外旅行时候，当你觉得自己受到不公平对待或与当地人发生纠纷时，我们该如何进行处理？
其实欧美国家的法律法规都是比较健全，十分完善的。如果游客遇到问题，首先要进行及时的有效沟通。大哭大闹不但不能解决问题，反而会引发不必要的麻烦。比如美国等一些国家，是不禁止使用枪支的，可能会造成人身伤害。
另外，要学会保留证据，比如一些发票、小票等。如果自己不能解决问题，一定要及时跟中国领事馆打电话，寻求帮助。如果是跟团游的话，旅行社也会出面帮助解决。
5、针对中外存在的文化差异和信息不对等情况，旅行社都会采取哪些措施告知游客？
中外文化差异比较大，而且在各国在法律法规上面也存在一定的差异。确实是很多游客并不是故意存在一些不文明的现象，而是对当地的风俗文化缺少一定的认识和了解，而且处理问题方法欠妥当，从而引发误会。
对此，旅行社在出行前都会有签证说明会、行前说明会，提供安全说明书等。比如游客应该穿什么样的衣服，在游览的过程中也会提醒游客应该注意哪些禁忌等等。关键还是需要游客做到入乡随俗，遵守当地的法律法规。
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