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Mandiri万自立银行须自我反省

还记得三年前的Tomedy案吗?这名32岁的占碑(Jambi)Pangkalan Kerinci男子惊讶地看到其帐户余额突然增加到100兆盾,实际上其储蓄账户中的余额此前只有大约50万盾。

当时是2016年3月8日,他打算将25万盾存入其账户。他到Pangkalan Kerinci 警察分署旁的万自立(Mandiri)银行分行去,由于服务部正在繁忙,Tomedy选择进入自动取款机(ATM), 把5张5万盾的钞票放进了存款机。他说:“回到家里,我查看刚拿到的收据,竟然看到我的账户存款超过9.99亿盾时,大吃一惊。”

由于这些数字难于置信,Tomedy再次通过万自立银行短信检查其余额后,几乎不相信自己的眼睛。从手机屏幕上看,其帐号存款又不一样了,甚至还更大。其在自动提款机收据中的账号存款几乎是10亿盾,而现在又倍增至100兆盾。

为什么会发生这种情况?万自立银行公司秘书Rohan Hafas在阐明Pangkalan Kerinci案时说,当时Tomedy的账户正被银行冻结。根据Rohan Hafas的说法,其实上述达到兆盾的9的一系列数字,以减号(-)开头。这在被冻结的账户中是常见的。

Liputan6.com引述他的话,说:“其实没有什么不寻常的。它实际上是负无穷大,-9999,直到可能的数位。账户一旦处于被冻结状态,就会发生这种情况。”

据Rohan Hafas称,像Tomedy这样的事件不是第一次发生,其账户被冻结的客户都会经历此等事。但通常情况下,客户会直接向银行报告,以了解事情的真相。Rohan Hafas说他不能告知客户的账户为什么被冻结的原因,因为这是客户的机密。根据现行规则,银行必须为其客户保密。

这虽是一宗三年前的案例,但如今它又发生了好几次,发生在被冻结的账户上。但现在的情况有所不同,而且引发轰动,因为有许多客户的账户余额不是减少就是增加了。这很令人担忧,甚至令人尴尬。

随后万自立银行的管理层肯定,客户余额出现错误是系统故障引起的,没有存在欺诈或舞弊的成分。原因是硬件中的内存缺陷,导致客户的余额被调换,从而出现有的增加有的减少的错误。

但混乱局面已经出现,有许多不老实的客户看到余额增加后转移到他处。万自立银行已经冻结了2670个把无端增加的余额转移他处的客户账户。本月21日,kontan.co.id援引Rohan Hafas的话说:“我们已经冻结了转移或提取无端增加余额的账户。也许他们没有意识到余额增加了。但数量不多,在150万名客户中,受到干扰的仅10%,即2670名客户。”

这些事实表明,政府银行的信息系统(IT)存在问题。难怪所有相关者感到提心吊胆,并要求万自立银行解释案件的实情并负起责任。印尼国会第XI委员会就客户余额减少或零余额的事件将召集万自立银行董事会。本月22日,国会第XI委员会成员Hendrawan Supratikno说:“我们将召见万自立银行的董事会以及经历过这种情况的银行。”

国会第一委员会成员Roy Suryo看得更远,认为此案也是央行第16/PBI/2014号条例造成的,因此该条例也需要修订。Roy说:“我敦促央行评估现有的内部系统。我看到央行有关客户服务的内部规定,即2014年第16号法规,有加以评估的需要。”

不能低估这个案例,因为它不仅是技术问题,还有银行在保护数据和客户利益方面不仔细、不谨慎和不警惕的缘故。10%的数量不是小事,而是一个大问题,因为它会影响公众对银行业的信任。

我们要提醒,民众一旦对银行不信任会导致经济崩溃。而银行失去信任的话会导致客户挤提,就像1998年那样,我们都知道其后果是十分可怕的。

万自立银行是我国最大的银行,理应快速作出反应和采取应急措施,解决其内部系统出现的问题。上周的案件发生在政府银行实不应该。

因此,万自立银行管理层必须通过改进其技术和信息系统进行反省和反思,以避免同样的错误继续发生。须知这种情况不应发生在我国最大的银行,因为它会严重损害银行界和金融机构的形象和公众的信任。

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